【記者許進輝台北報導】
將步入超高齡社會，打造友善高齡金融環境更為重要，國泰證券7月起於全台9家實體分公司啟動「銀色櫃檯」，打造高齡專屬櫃檯快速通關服務，繪製金融圖卡解說，更準備包括老花眼鏡、無輪扶手椅、坐架式放大鏡、視障簽名尺規等多項無障礙設備，讓銀髮客戶不用等待，就能享受迅速貼心的金融服務體驗。
國泰證券總經理周冠成表示，國泰證券嚴格要求從業人員具備最高水準的公平待客素養與專業能力，致力成為每位客戶最堅實的後盾，打造值得信賴的金融環境；並 特別針對從業人員設計一系列專業培訓計畫，由各分公司繪製金融圖卡，將複雜的金融服務內容，轉化成淺顯易懂的圖示，協助高齡客戶充分理解自身所辦理的業務項目，有效傳遞重要資訊、真正實踐「公平待客」的友善初衷。
透過啟動「銀色櫃檯」服務，也提升從業人員多元專業能力，在面對高齡客戶時，能以同理心及耐心，換位思考理解他人的需求，並提升解決與應變問題的能力，期能透過此正向循環的互動發展，讓民眾深刻感受證券業的貼心服務，也為金融生活帶來更多福祉。「銀色櫃檯」的設立，不是結束，而是開端，未來將持續探索更多創新服務方式，打造更深遠的社會影響力。