導入志工制度強化偏鄉金融服務 番路鄉農會獲農金獎 甫退休資深員工陳楓琴立馬投入志工行列
【記者張文一嘉義報導】番路鄉農會自 113 年 3 月起於信用部正式導入志工服務制度，廣邀退休人員及具專業背景的鄉親加入行列，以延續「服務農友」的核心精神。此舉不僅提升服務能量，也加深與鄉親的情感連結。短短一年多的時間，制度成效已逐漸展現，並於 114 年榮獲第 19 屆農金獎「農業金融偏鄉服務獎」特優殊榮，其中志工的付出更是功不可沒。番路鄉農會總幹事趙幸芳，日前也親自向甫於6 月於信用部退休，就立馬加入志工的陳楓琴致謝，趙總幹事也感謝所有加入農會擔任志工的十名夥伴們。
趙幸芳總幹事說，在番路鄉，這群退而不休的志工，是農村最動人的風景，也見證了農會推動志工制度的成果。從榮獲農金獎的肯定，到農友口耳相傳的信賴，番路鄉農會正以專業與溫情交織，持續為偏鄉注入新的活力與希望。
番路鄉農會目前信用部共有 10 位志工長期協助櫃檯作業，他們大多擁有金融或保險等專業經驗，熟悉業務流程，能在第一線為農友提供即時協助。不僅有效分擔同仁的工作壓力，更能以親切、耐心的態度服務農友，讓洽公過程更流暢、更貼心。農會透過制度化管理，也讓志工的服務時段固定，進一步強化服務品質。
陳楓琴是 114 年 6 月退休的信用部同仁，她在農會服務超過 31 年，退休後選擇「退而不休」，在家人支持下重返熟悉的櫃檯，以志工身分繼續服務。由於她與客戶建立了長久信賴關係，不少農友在得知消息後，特地詢問她的值班時段，甚至提前到場等候，顯見志工服務所帶來的溫度與力量。
「退休不是離開，而是另一種守護。」番路鄉農會總幹事趙幸芳指出，農會長年深耕地方，志工制度正是延續服務的重要力量。「退休人力是最珍貴的資源，他們不僅具備專業知識，更擁有長年累積的人情與默契。志工的投入，讓農會的服務更全面、更有溫度，也是我們能在農金獎中脫穎而出的重要原因之一。」
趙幸芳強調，未來農會將持續完善志工培訓制度，並鼓勵更多具專業與服務熱忱的鄉親加入行列，透過定期教育訓練提升志工知能，讓服務品質不斷升級，結合專業與人情味，持續推動偏鄉金融普及化。
