【記者許進輝台北報導】國泰人壽致力翻轉數位客戶體驗（Customer Experience, CX），創新面向備受肯定，日前在國際媒體《The Digital Banker》舉辦「Digital CX Awards數位體驗大獎」中脫穎而出，榮獲「最佳數位體驗保險科技公司」（Best InsurTech for Digital CX）及「最佳數位用戶體驗公司」（Best Institution for Digital CX）兩項大獎，由國泰人壽副總經理林佳穎於「Digital CX Awards」新加坡頒獎典禮代表受獎。
林佳穎副總經理表示，「Digital CX Awards」旨在表彰金融服務產業在數位平台、區塊鏈應用、人工智慧技術等領域的創新突破，鼓勵金融機構以更高效、個人化的方式回應客戶需求；國泰人壽透過持續深化數位轉型與科技創新，包括「國泰人壽App」全新改版優化客戶體驗、善用AI技術從「人機協作」升級為更緊密的「人機互動」等實際作為，不斷提升客戶創新數位服務體驗，繼年初獲IIC Asia Awards「數位轉型先鋒獎」後，再獲得國際獎項肯定。
國泰自2016年啟動集團轉型，致力打造具直覺性、操作方便的數位體驗；以保戶最關心的保單資訊為例，「國泰人壽App」提供快速查詢功能，保戶還可自主辦理保單變更、掌握投保及理賠申請進度等多項便捷功能，充分展現國壽長年深耕數位服務的優勢。為持續升級用戶體驗，2024年底「國泰人壽App」全新改版，除簡約直覺的UI/UX設計，更領先業界推出「家庭保單管理」功能，讓保戶可靈活切換「我的視角」與「家庭視角」，一站式掌握全家保單資訊；截至2025年3月App用戶數已突破300萬人、使用者滿意度高達97%，已成為保戶日常生活中不可或缺的數位工具。
除了優先調整保戶平台，國泰人壽同樣重視內部員工的數位體驗，開發以人為本的「國泰6S」專案，以Simple（簡單）、Smart（智能）、Safe（安全）做為數位轉型的核心DNA；近年響應全球永續發展，更添加Smile（笑容）、Smooth（順暢）、和ESG（環境、社會及公司治理）三個關鍵元素，培訓員工運用AI協作，並推動敏捷混合型戰情室機制，成員橫跨IT、數據及各領域資深專家，養成跨域適應力與敏捷力，將客戶、通路和員工的價值最大化。
因應未來人機協作服務模式，國泰人壽以AI技術為基礎，建構數位中台架構，持續深化核保、理賠、智能客服、業務員一站式智能工作台等應用；數據驅動流程優化後，理賠案件審理時間相較優化前縮短10%，助2.3萬業務員節省約60%行政作業時間，業務員對於新業務平台NAP（New Agent Platform）使用者滿意度更高達95%。國泰人壽以科技與數據驅動金融服務，落實國泰「Better Together共創更好」的品牌精神，打造更高效、智慧且以人為本的保險體驗。
