【記者許進輝台北報導】國泰金落實永續經營、深化數位金融應用，致力打造暖心、便捷的服務體驗，「2025財訊金融獎」16日舉行頒獎典禮，國泰金控暨國泰人壽、國泰世華銀行、國泰產險、國泰證券共榮獲6項大獎，展現永續金融、客戶服務領導力，也贏得多項客戶推薦首選品牌。
以客戶為中心，國泰運用數位金融創新、落實公平待客，例如人壽設立「友善服務櫃檯」優先服務身心障礙朋友與高齡者；銀行透過「臨櫃關懷提問」等方式，成為守護民眾財產安全的第一道防線；證券設立「銀色櫃台」免等候就能享受快速通關服務並於服務區置入適老化設施；產險推出「線上共覽」解決數位投保操作障礙，讓投保資訊透過人機協作確保客戶即時了解掌握權益；這些服務推出讓客戶有感，也贏得多項客戶推薦首選品牌。
國泰金控副總經理翁德雁表示，國泰金榮獲「永續金融獎 -金控類優質獎」，2025年持續展現永續金融先行者作為，不僅三度登上倫敦證交所舉辦的「氣候投資高峰論壇」（CIS），更四度參與紐約氣候週，從台灣、亞洲觀點出發，扮演歐美與亞洲溝通能源轉型議題的重要橋樑；連續九年舉辦「永續金融暨氣候變遷高峰論壇」，超過5,000位貴賓報名，包含700多家上市櫃公司，占台股約8成市值，展現國泰世界級的永續實力。
國泰人壽積極從數位服務到實體關懷，打造有愛、無障礙的服務環境，其中在數位服務方面，於官網設立「金融友善服務專區」，提供「字體大小切換」、「文字轉換語音朗讀」、「網頁深淺模式」等3大貼心功能，獲得最高無障礙等級AAA標章；至於實體關懷部分，則於全台服務據點設立「友善服務櫃檯」，優先服務身心障礙朋友與高齡者。國壽秉持「以人為本」的核心理念，提供客戶最細緻的服務體驗，獲頒「消費者金融品牌獎-壽險客戶推薦第三名」。
國泰世華成立「AI卓越中心」（簡稱AI CoE），作為全行AI發展的核心樞紐，設立多元規劃團隊，涵蓋客戶應用、員工助手、資訊應用與基礎建設等領域，範疇橫跨近20個部門，並有逾200名同仁參與推動，已打造出多項應用成果，致力提供更好服務與體驗；此外，自2024年以來，國泰世華阻詐有功獲表揚之行員更逾10,000人次。榮獲「智能創新應用獎-銀行類優質獎」及「消費者金融品牌獎-本國銀行客戶推薦第一名」。
國泰產險除為外籍保戶規劃多語說明理賠短影音與理賠申請書外，亦針對數位障礙者提供「線上共覽」技術，積極打造多元共融的友善環境，成為國泰落實公平待客原則的具體實踐，一舉榮獲「消費者金融品牌獎-產險客戶推薦第一名」。國泰證券在數位金融投資服務方面表現突出，獲得「消費者金融品牌獎-券商客戶推薦第一名」殊榮。
