【記者陳雯萍高雄報導】顧客流失往往早已反映在日常行為中，而非突然發生。國立高雄大學資訊管理學系師生以行為數據為核心，結合人工智慧分析顧客互動軌跡，在數位發展部數位產業署主辦的全國性 AI 學研競賽中表現亮眼，勇奪最高肯定「卓越團隊」獎，並獲頒總獎金3萬5千元。
本次獲獎團隊由資管系碩士生曾仲平、柯幸宜組成「庄跤來欸」團隊，作品聚焦顧客經營與留存議題，透過分析行為資料中的關鍵訊號，協助業者提前辨識顧客關係變化。評審肯定其能將理論、資料分析與產業情境結合，展現高度實務價值。
指導老師、資管系系主任林杏子表示，AI 時代所需人才，不僅是技術操作者，更需具備在 AI 輔助下維持思考主體性、理解倫理風險，並將科技轉化為具社會與產業價值解方的能力。她指出，高雄大學資管系與創新學院近年持續推動跨域、AI 與數據賦能的實務導向課程，讓學生在校期間反覆練習與 AI 協作，此次獲獎即是具體成果。
曾仲平指出，團隊在發想初期即觀察到，顧客關係的變化往往隱藏於一連串行為細節中，若僅依賴事後回顧，容易錯失調整時機。因此作品並非著眼於一次性的預測，而是透過持續的資料分析，協助業者及早掌握趨勢，作為經營決策的重要依據。
團隊推出的「藥識通：顧客洞察系統」以藥局零售業為應用場域，回應產業實際需求。系統結合購買行為資料、RFM 模型與顧客活躍性指標，並透過多元分析方法，評估顧客終身價值與流失風險，協助業者即時掌握顧客狀態，提升留存管理效能。
柯幸宜表示，透過本次競賽實作，更具體理解 AI 技術如何在產業場域中落地，也體會到貼近實務需求，是發展具備商業可行性解題方案的關鍵，對未來職涯規劃帶來重要啟發。
本次競賽為數位發展部數位產業署首次舉辦的「產業學研解題 AI 學研解題實務練功房」，「庄跤來欸」團隊先獲頒3萬元獎勵金，並自30組參賽隊伍中脫穎而出，勇奪「卓越團隊」獎項，另獲加碼5千元獎勵，展現高雄大學在AI教育與實務應用上的成果。
