【記者許進輝台北報導】 國泰期貨日前宣布正式通過國際標準化組織「ISO 10002客戶申訴處理管理系統」驗證，不僅象徵在申訴處理流程的專業化與透明化，更呼應長期推動「公平待客」及「以客為尊」的核心理念，展現國泰期貨在客戶關係管理與服務品質提升上的努力。
國泰期貨董事長周冠成於授證儀式中表示，ISO 10002是全球公認的顧客滿意管理標準，強調企業在處理客戶意見與申訴時，必須具備系統化、可追溯及持續改善的機制，ISO 10002不只是一項國際認證，更是追求卓越的起點；國泰期貨將持續精進服務，以專業及真誠的態度，融合創新與永續理念，實踐『以客戶需求為中心』的願景，與客戶共創穩健共榮的金融環境。
國泰期貨自2025年初導入ISO 10002專案，成立跨部門專業團隊共同建構完整、透明且快速回應的申訴處理系統，確保制度設計與執行兼顧完整性與實用性。專案團隊針對申訴流程進行標準化，更建立風險與機會管理機制，將客戶回饋納入公司治理架構，形成持續改善的循環。
在導入過程中，國泰期貨特別強調「顧客體驗」的重要性，透過實際案例分析，找出申訴問題的根本原因，並提出具體改善方案；例如，針對部分客戶對交易制度理解不足，優化線上平台介面，並以更直覺的方式呈現交易規則，降低操作風險與爭議。
國泰期貨深信，良好的顧客體驗與健全的治理架構，是企業永續發展的重要基石；展望未來，將持續精進服務流程，結合數位科技與創新工具，打造更高效、更貼心的顧客服務平台，陪伴客戶邁向穩健的投資旅程，共同打造共榮共好的永續金融環境。
