【記者許進輝台北報導】詐騙事件層出不窮，手法更是推陳出新，國泰觀察近期民眾到金融機構辦理業務時，最常聽到的「詐騙關鍵字」略有不同，據統計國泰世華銀行2025年前7月最常聽到民眾臨櫃取款的理由共有三個，包括「買高價資產（如黃金等）、裝潢及借貸」；國泰人壽則常接獲「買黃金、買房、帳戶被監管」三個詐騙關鍵字；提醒民眾如遇常見的詐騙關鍵字，務必提高警覺，並盡速撥打各客服專線或165專線求助，避免掉入詐騙圈套，守護自身財產安全。
為因應持續變化的詐騙犯罪樣態，國泰世華銀行依循行政院「打擊詐欺策略行動綱領」架構發展阻詐藍圖，橫跨4大構面「知識盾、科技盾、關懷盾、聯盟盾」。其中「科技盾」以AI打造詐騙偵測模組，除於內部強化預警機制外，更以產業共好角度，邀請7家金融同業及機構一同運用突破性「聯合學習」（Federated Learning）技術推行「金融盾」專案，期望在共同交流各家防詐態樣下，奠定跨行防詐的基礎。
國泰人壽全面升級防詐行動，不僅強化內部教育，更推動「詐騙防衛隊」桌遊3.0版，結合遍布全台的業務同仁，將防詐宣導融入日常保戶服務，2025年深入社區鄰里舉辦357場宣導活動，觸及1.4萬人次，致力提升全民防詐意識。
另為提前預防客戶受詐，率先將大數據與AI技術導入防詐領域，建置「受詐監測模型」，透過客戶行為與交易特徵計算受詐風險值，準確率達八成。不僅用於線上交易預警，還延伸至服務據點關懷與電訪，提升受詐攔阻率；更響應政府防詐政策，於去年9月推出「保單指定聯絡人機制」，申辦人數已突破2,000人，以及12月導入刑事局潛在被害人資料與共享集團受詐客戶名單，協助第一線客服人員精準辨識客戶是否為受詐被害人，進而啟動防詐關懷，打造線上線下聯防、集團共享資源、公私協力防詐之新典範。
